Politique de confidentialite

Cette application est editee par ADIGICOM, societe specialisee en solutions digitales.

• Email : contact@adigicom.com
• Site : adigicom.com
• Contact DPO : contact@adigicom.com

Dans le cadre du fonctionnement de l'application Cleo, les donnees suivantes peuvent etre collectees :

Les donnees sont hebergees en Europe (Frankfurt, Allemagne) sur des infrastructures securisees.

Aucun transfert de donnees vers les Etats-Unis ou tout pays tiers n'est effectue. Les donnees restent dans l'espace economique europeen (EEE) conformement au Reglement General sur la Protection des Donnees (RGPD).

Le traitement des donnees repose sur les bases legales suivantes :

• Execution du contrat : le traitement est necessaire pour fournir le service de chatbot souscrit par le marchand Shopify.
• Interet legitime : amelioration continue du service et prevention des abus.
• Consentement : lorsque le client final interagit volontairement avec le widget de chat.

• Les historiques de conversations sont conserves pendant la duree d'utilisation de l'application par le marchand.
• En cas de desinstallation de l'application, l'ensemble des donnees associees a la boutique sont supprimees dans un delai de 30 jours.
• Les donnees de facturation sont conservees 10 ans conformement aux obligations comptables legales.

Cleo implemente l'ensemble des webhooks RGPD obligatoires de Shopify :

• customers/data_request : sur demande d'un client, l'ensemble de ses donnees (nom, email, historique de chat) peut etre fourni au marchand dans les 30 jours.
• customers/redact : sur demande de suppression d'un client, toutes ses donnees sont effacees de nos systemes.
• shop/redact : lors de la desinstallation de l'application, toutes les donnees de la boutique sont supprimees de maniere definitive.

Aucune donnee n'est vendue, louee ou cedee a des tiers a des fins commerciales.

Cleo peut faire appel aux sous-traitants suivants, soumis aux memes obligations de confidentialite :

• Services d'IA (traitement des messages) : les messages peuvent transiter par un modele d'intelligence artificielle pour generer des reponses automatiques. Ces traitements sont soumis aux conditions contractuelles de protection des donnees du prestataire.
• Infrastructure cloud : hebergement des donnees en Europe.

Conformement au RGPD, toute personne dont les donnees sont traitees dispose des droits suivants :

• Droit d'acces : obtenir une copie des donnees detenues.
• Droit de rectification : corriger des donnees inexactes.
• Droit a l'effacement : demander la suppression des donnees ("droit a l'oubli").
• Droit a la portabilite : recevoir ses donnees dans un format structure et lisible par machine.
• Droit d'opposition : s'opposer au traitement dans certains cas.
• Droit a la limitation : demander la suspension temporaire du traitement.

Pour exercer ces droits, contactez-nous a : contact@adigicom.com

En cas de reponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une reclamation aupres de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertes) : www.cnil.fr

ADIGICOM met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriees pour proteger les donnees contre toute perte, acces non autorise, divulgation ou destruction :

• Communications chiffrees via HTTPS/TLS
• Acces aux donnees restreint au personnel habilite
• Journalisation des acces et surveillance des systemes
• Mises a jour de securite regulieres

Le widget de chat Cleo peut utiliser des cookies de session techniques, strictement necessaires au fonctionnement du service (maintien de la session de chat). Ces cookies ne sont pas utilises a des fins publicitaires ou de tracking.

Cette politique peut etre mise a jour pour refleter les evolutions legales ou fonctionnelles de l'application. La date de mise a jour est indiquee en haut de page. En cas de modification substantielle, les marchands utilisant l'application seront informes.

Pour toute question relative a cette politique ou a la protection de vos donnees :

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